ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi | Sertifika Programı

Üniversite tarafından verilen "Eğitim Sertifikası" ömür boyu geçerli olup, hem kamu hem de özel sektörde kullanılabilmektedir.

• Eğitim uzaktan ve asenkron olarak sunulmaktadır.
• İnternet bağlantısı olan cihazlarla (cep telefonu, tablet, bilgisayar, laptop ve Smart TV) katılım mümkündür.
• Erişim için eğitim paneli kullanıcı adı ve şifresi 1 iş günü içinde telefonunuza sms olarak gönderilmektedir.
• Eğitim, başvuru tarihinden itibaren 1 ay içinde tamamlanmalıdır.

• Katılımcının sertifikayı alabilmesi için uzaktan eğitim sistemi üzerinden gerçekleştirilen online test sınavına katılması gerekmektedir.
• Katılımcılar, eğitim süreci boyunca istedikleri zaman sınava giriş yapma imkanına sahiptir.
• Sınavda başarılı olabilmek için %100 üzerinden en az %50 veya daha yüksek bir puan elde edilmesi gerekmektedir.
• Eğer yeterli puan alınamazsa, toplamda 3 adet sınav hakkı bulunmaktadır. Doğru cevaplar yanlış cevapları etkilemez, yani yanlış cevaplar doğru cevapları götürmez.
• Sınav içeriği eğitime göre 10 ya da 20 test sorusundan oluşur ve katılımcılara 30 dakika süre verilir.
• Sınav sonuçları, uzaktan eğitim sistemi üzerinden görüntülenebilir.

• Sertifikanız, programa başvuru tarihiniz itibariyle 1-3 iş günü içinde e-Devlet sistemine işlemektedir.
• Katılımcılar e-Devlet sistemine giriş yaptıktan sonra sertifikalarını sorgulayabilir, doğrulayabilir.
• İsteğe bağlı olarak transkript veya yabancı dil sertifika çevirisi gibi ek hizmetleri "Ek Hizmetler" kategorisinde ya da başvuru sırasında "Transkript" ya da "Yabancı Dil Sertifika Çeviri" gibi seçenekleri sepete ekleyerek satın alabilirsiniz.
• Sertifika üzerinde uzaktan eğitim bilgisi ve sınav notu yer almamaktadır.

• Sertifikasını yurt dışında kullanmayı düşünen katılımcılar için, başvurularıyla birlikte "Yabancı Dil Sertifika Çeviri Hizmeti" satın almalarını öneriyoruz.
• İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca ve Arapça gibi çeşitli dillerde yabancı dil çeviri hizmeti mevcuttur. Bu sayede Türkçe sertifikanızın yanı sıra yabancı dile çevrilmiş sertifikanız da düzenlenir.
• Birden fazla farklı dil için yabancı dil çeviri hizmeti satın almanız mümkündür. 

• Transkript ve İçerik Belgesi: Eğitim not dökümü ve içerik belgesi, altın varak çerçeveli krem kalın A4 kağıdına renkli olarak basılarak adresinize kargoyla gönderilir.
• Yabancı Dil Çeviri Hizmeti: Türkçe sertifikanız yabancı dile çevrilerek dijital olarak size gönderilir. Dil tercihinizi ödeme sayfasında sipariş notu kısmına belirtmeniz yeterlidir. Mevcut seçenekler: İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Arapça (Dilerseniz ek hizmetler kategorisinden farklı dillerde çeviri hizmeti satın alabilirsiniz.)
• Yurt Dışı Kargo Hizmeti: Sertifikanız yurt dışında bulunan adresinize kargolanır. Tüm ülkeler için sabit bir fiyat uygulanmaktadır. Bu ücrete, basılı sertifika ve yurt dışı kargo ücreti dahildir.

• Üniversitemiz yalnızca belgelendirme hizmeti sunmakta olup, iş garantisi vermemektedir.
• Sertifikalar, kamu kurumlarında, özel sektörde ve iş başvurularında kullanılabilmektedir.
• Sertifikanın yurt içinde ya da yurt dışında kullanımı ve işleme alınması, ibraz edilecek kuruma göre değişkenlik gösterebilir. Farklı kurumların farklı şartları olabileceğini unutmayınız. Bu konuda üniversitemiz ve kurumumuz sorumlu tutulamaz.
• Eğitim içeriği dijital olduğundan dolayı ücret iadesi, iptal ve değişiklik yapılamamaktadır. Başvuru yapmadan önce bilgileri dikkatli bir şekilde okumanızı tavsiye ederiz.
• TC kimlik numarası olmayan yabancı uyruklu vatandaşlar pasaport numaraları ile başvuru yapabilir ve sertifika alabilir, ancak TC numaraları olmadığından sertifikaları e-devlete işlenememektedir.
• Bir programın sertifika saatinin hesaplanmasında eğitime ait; video dersler, e-ders notları, interaktif metin dersleri, bireysel çalışmalar ve sınav süreleri dikkate alınmaktadır. Hesaplama parametreleri eğitime göre değişkenlik gösterir. Dolayısıyla sertifika saati, sadece video saatini ifade etmemekte olup, farklı unsurlardan oluşmaktadır ve her eğitim için farklılık arz etmektedir.