AnasayfaDijital Müşteri İlişkileri Eğitimi | Sertifika Programı
-70%
Orijinal fiyat: 1.640,00₺.499,00₺Şu andaki fiyat: 499,00₺.
Stokta yok
Kısa Bilgi
Bu eğitim programı, dijital pazarlama profesyonelleri, işletme sahipleri, pazarlama uzmanları, girişimciler ve müşteri hizmetleri profesyonelleri için dijital müşteri ilişkileri yönetimi konusunda derin bilgi ve beceri kazandırmayı amaçlamaktadır.
Bu Kurs şunları içerir:
- Bir Ay Eğitime Erişim
- E-Devlette Görüntülenebilir Sertifika
- Profesyonel CV Desteği
Detaylar
Eğitim Hakkında
Bu kapsamlı eğitim programı, katılımcılara dijital müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) konusunda derinlemesine bir anlayış ve beceri kazandırmayı hedefler. Eğitim, dijital pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimini anlamak, uygulamak ve geliştirmek isteyenler için özel olarak tasarlanmıştır. Ayrıca, mevcut bilgilerini güçlendirmek isteyen pazarlama profesyonelleri ve işletme sahipleri için de uygundur.
Eğitim İçeriği
- Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM): Dijital dünyada müşteri ilişkileri yönetiminin temel prensipleri ve önemi.
- Müşteri İlişkileri Kavramı: Müşteri ilişkilerinin genel anlamı, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin önemi.
- Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi: Müşteri ilişkilerinin etkili bir şekilde yönetilmesi için stratejiler ve uygulamalar.
- Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Dijital pazarlama kanallarında müşteri ilişkileri yönetimi süreçleri ve teknikleri.
- CRM Neyi Amaçlamalıdır?: CRM’nin işletmeler için amaçları ve avantajları.
- Sosyal CRM Kavramı: Sosyal medya platformları üzerinden müşteri ilişkilerinin yönetimi ve önemi.
- Sosyal CRM Önemi: Sosyal medyanın müşteri ilişkileri üzerindeki etkisi ve stratejik kullanımı.
- İşletmelerde Dijital CRM’in Önemi: İşletmeler için dijital CRM’nin stratejik değeri ve uygulanabilirliği.
- Müşteri Değer Yönetimi: Müşteri değerini anlama, ölçme ve artırma stratejileri.
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri: Müşteri ilişkilerinin uzun vadeli değerini belirleme ve optimize etme.
- Müşterinin Tavsiye Değeri: Müşteri memnuniyetinin ve tavsiye gücünün yönetilmesi.
- Müşterinin Bilgi Değeri: Müşteri verilerinin doğru kullanımı ve analizi.
- Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı: Müşteriyle etkileşimin niteliği ve miktarının önemi.
- Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi: Müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde planlama ve yönetme.
- CRM İşletim Modeli: İşletmelerde CRM’nin kurumsal yapıya entegrasyonu ve yönetimi.
- Müşteri Odaklı Süreçler: İş süreçlerinde müşteri odaklı yaklaşımın önemi ve uygulama stratejileri.
- Veri Yönetimi: Müşteri verilerinin güvenli ve etkili bir şekilde yönetilmesi.
- Teknolojinin Yönetimi: Dijital müşteri ilişkileri için kullanılan teknolojik araçların seçimi, entegrasyonu ve yönetimi.
Kimler için?
- Dijital Pazarlama Profesyonelleri: Dijital pazarlama alanında çalışan ve müşteri ilişkileri yönetiminde uzmanlaşmak isteyen profesyoneller.
- İşletme Sahipleri ve Yöneticileri: İşletme sahipleri ve yöneticileri, işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimini dijital ortamda etkili bir şekilde uygulamak isteyen kişiler.
- Pazarlama ve Satış Uzmanları: Pazarlama ve satış departmanlarında çalışan profesyoneller, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve dijital pazarlama stratejilerini daha iyi anlamak isteyen uzmanlar.
- Girişimciler: Yeni girişimlerde çalışan ve müşteri ilişkilerini dijital platformlarda yönetmek isteyen girişimciler.
- Müşteri Hizmetleri Profesyonelleri: Müşteri hizmetleri alanında çalışan ve dijital kanallarda müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen profesyoneller.
- Dijital Pazarlama Kariyerine Yönelmek İsteyenler: Dijital pazarlama kariyerine yeni başlayan veya bu alanda uzmanlaşmak isteyen bireyler.
Eğitim sonunda katılımcılara verilecek sertifika, dijital müşteri ilişkileri yönetimi konusundaki derin bilgilerini ve uygulama yeteneklerini kanıtlamalarına olanak tanıyarak, kariyerlerinde bir adım öne çıkmalarını sağlayacaktır.
Değerlendirmeler
“Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi | Sertifika Programı” için yorum yapan ilk kişi siz olun
Sıkça Sorulan Sorular
Üniversite Onayı ve Doğrulama
Üniversite tarafından verilen "Eğitim Sertifikası" ömür boyu geçerli olup, hem kamu hem de özel sektörde kullanılabilmektedir.
Eğitim Süreci
- Eğitim uzaktan ve asenkron olarak sunulmaktadır.
- İnternet bağlantısı olan cihazlarla (cep telefonu, tablet, bilgisayar, laptop ve Smart TV) katılım mümkündür.
- Erişim için eğitim paneli kullanıcı adı ve şifresi 1 iş günü içinde telefonunuza sms olarak gönderilmektedir.
- Eğitim, başvuru tarihinden itibaren 1 ay içinde tamamlanmalıdır.
Sınav Süreci
- Katılımcının sertifikayı alabilmesi için uzaktan eğitim sistemi üzerinden gerçekleştirilen online test sınavına katılması gerekmektedir.
- Katılımcılar, eğitim süreci boyunca istedikleri zaman sınava giriş yapma imkanına sahiptir.
- Sınavda başarılı olabilmek için %100 üzerinden en az %50 veya daha yüksek bir puan elde edilmesi gerekmektedir.
- Eğer yeterli puan alınamazsa, toplamda 3 adet sınav hakkı bulunmaktadır. Doğru cevaplar yanlış cevapları etkilemez, yani yanlış cevaplar doğru cevapları götürmez.
- Sınav içeriği eğitime göre 10 ya da 20 test sorusundan oluşur ve katılımcılara 30 dakika süre verilir.
- Sınav sonuçları, uzaktan eğitim sistemi üzerinden görüntülenebilir.
Sertifika Süreci
- Sertifikanız, programa başvuru tarihiniz itibariyle 1-3 iş günü içinde e-Devlet sistemine işlemektedir.
- Katılımcılar e-Devlet sistemine giriş yaptıktan sonra sertifikalarını sorgulayabilir, doğrulayabilir.
- İsteğe bağlı olarak transkript veya yabancı dil sertifika çevirisi gibi ek hizmetleri "Ek Hizmetler" kategorisinde ya da başvuru sırasında "Transkript" ya da "Yabancı Dil Sertifika Çeviri" gibi seçenekleri sepete ekleyerek satın alabilirsiniz.
- Sertifika üzerinde uzaktan eğitim bilgisi ve sınav notu yer almamaktadır.
Sertifikanın Yurtdışı Kullanımı
- Sertifikasını yurt dışında kullanmayı düşünen katılımcılar için, başvurularıyla birlikte "Yabancı Dil Sertifika Çeviri Hizmeti" satın almalarını öneriyoruz.
- İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca ve Arapça gibi çeşitli dillerde yabancı dil çeviri hizmeti mevcuttur. Bu sayede Türkçe sertifikanızın yanı sıra yabancı dile çevrilmiş sertifikanız da düzenlenir.
- Birden fazla farklı dil için yabancı dil çeviri hizmeti satın almanız mümkündür.
Ek Hizmetler
- Transkript ve İçerik Belgesi: Eğitim not dökümü ve içerik belgesi, altın varak çerçeveli krem kalın A4 kağıdına renkli olarak basılarak adresinize kargoyla gönderilir.
- Yabancı Dil Çeviri Hizmeti: Türkçe sertifikanız yabancı dile çevrilerek dijital olarak size gönderilir. Dil tercihinizi ödeme sayfasında sipariş notu kısmına belirtmeniz yeterlidir. Mevcut seçenekler: İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Arapça (Dilerseniz ek hizmetler kategorisinden farklı dillerde çeviri hizmeti satın alabilirsiniz.)
- Yurt Dışı Kargo Hizmeti: Sertifikanız yurt dışında bulunan adresinize kargolanır. Tüm ülkeler için sabit bir fiyat uygulanmaktadır. Bu ücrete, basılı sertifika ve yurt dışı kargo ücreti dahildir.
Ek Bilgiler
- Üniversitemiz yalnızca belgelendirme hizmeti sunmakta olup, iş garantisi vermemektedir.
- Sertifikalar, kamu kurumlarında, özel sektörde ve iş başvurularında kullanılabilmektedir.
- Sertifikanın yurt içinde ya da yurt dışında kullanımı ve işleme alınması, ibraz edilecek kuruma göre değişkenlik gösterebilir. Farklı kurumların farklı şartları olabileceğini unutmayınız. Bu konuda üniversitemiz ve kurumumuz sorumlu tutulamaz.
- Eğitim içeriği dijital olduğundan dolayı ücret iadesi, iptal ve değişiklik yapılamamaktadır. Başvuru yapmadan önce bilgileri dikkatli bir şekilde okumanızı tavsiye ederiz.
- TC kimlik numarası olmayan yabancı uyruklu vatandaşlar pasaport numaraları ile başvuru yapabilir ve sertifika alabilir, ancak TC numaraları olmadığından sertifikaları e-devlete işlenememektedir.
- Bir programın sertifika saatinin hesaplanmasında eğitime ait; video dersler, e-ders notları, interaktif metin dersleri, bireysel çalışmalar ve sınav süreleri dikkate alınmaktadır. Hesaplama parametreleri eğitime göre değişkenlik gösterir. Dolayısıyla sertifika saati, sadece video saatini ifade etmemekte olup, farklı unsurlardan oluşmaktadır ve her eğitim için farklılık arz etmektedir.
Değerlendirmeler
Henüz değerlendirme yapılmadı.